Belakangan, nama Chery Tiggo 8 CSH sempat ramai diperbincangkan setelah salah satu pemiliknya mengeluhkan mobilnya yang mati mendadak dan AC tidak berfungsi optimal saat digunakan perjalanan jauh. Keluhan tersebut bahkan sempat viral di media sosial, membuat publik penasaran seberapa serius Chery dalam menangani masalah konsumennya.
Dan jawaban dari Chery? Ternyata bukan main-main. Mereka langsung turun tangan dari level tertinggi, bahkan melibatkan tim principal dari China untuk menyelidiki kasus tersebut secara menyeluruh.
Investigasi Serius Tiggo 8 CSH, Principal Chery Turun Langsung ke Indonesia
Vice President PT Chery Sales Indonesia, Zeng Shuo, menegaskan bahwa perusahaan tidak ingin mengecewakan konsumen. Salah satu langkah penting yang mereka ambil adalah menganalisis data dari sistem kendaraan yang memiliki perangkat seperti “Black Box”, mirip seperti yang digunakan pada pesawat terbang.
Dengan alat tersebut, Chery bisa memantau aktivitas mobil Chery Tiggo 8 CSH secara detail saat digunakan, termasuk kapan dan bagaimana kendaraan mengalami masalah.
“Kami memiliki Black Box, sehingga kami bisa mengetahui aktivitas pengendara saat berkendara,” ujar Zeng.
Tak hanya itu, Reza Deniar, Head of Aftersales PT Chery Sales Indonesia, juga mengungkapkan bahwa pihaknya langsung mengundang tim dari principal Chery di China untuk menganalisis data secara bersama-sama.
“Karena ini baru satu kasus yang kami temui, kami ingin memastikan apakah ada potensi masalah yang sama di unit lain atau tidak,” ujarnya.
Hasil Investigasi: Bukan Cacat Produk, Tapi Faktor Penggunaan
Setelah melalui serangkaian pengujian ulang dan investigasi mendalam, hasilnya cukup melegakan. Chery memastikan bahwa Chery Tiggo 8 CSH tidak memiliki cacat produk, dan seluruh komponen utama masih berfungsi sesuai standar.
Lalu, apa sebenarnya penyebab mobil mati mendadak dan AC tidak dingin? Hasil analisa menunjukkan beberapa faktor eksternal yang memicu terjadinya masalah:
- Mobil Masuk Mode Proteksi
Berdasarkan data, mobil mati mendadak karena masuk ke mode proteksi akibat baterai bertegangan tinggi (State of Charge/SOC) dan tangki bahan bakar dalam kondisi kosong. Saat kedua sumber energi habis bersamaan, mobil secara otomatis berhenti untuk melindungi sistem. - Performa AC Menurun Karena Suhu Baterai Naik
Saat di kendarai dengan kecepatan tinggi dan gaya mengemudi agresif (akselerasi dan deselerasi cepat berulang), suhu baterai meningkat pesat. Hal ini menyebabkan kinerja pendinginan AC menurun sementara, namun akan kembali normal setelah suhu stabil. - Penurunan Jarak Tempuh
Gaya berkendara yang agresif juga menyebabkan konsumsi energi meningkat, sehingga jarak tempuh lebih cepat berkurang dari estimasi normal. - Masalah Jump Shift Karena Air Masuk ke Modul BDM
Tim juga menemukan adanya air yang masuk ke area dashboard akibat proses penggantian kaca film. Air ini menyebabkan gangguan pada Body Domain Module (BDM) yang mempengaruhi transmisi sinyal perpindahan gigi. Ini bukan cacat komponen, melainkan efek dari aktivitas eksternal.
Bukti Komitmen Chery Terhadap Konsumen
Kasus yang di alami satu pemilik Chery Tiggo 8 CSH ini menunjukkan betapa seriusnya Chery dalam menangani keluhan. Tidak hanya menyalahkan pengguna, mereka justru melakukan investigasi mendalam, membawa langsung tim principal dari China, hingga memastikan semua unit tetap aman dan sesuai standar.
Langkah proaktif ini menjadi bukti nyata komitmen Chery terhadap kepuasan konsumen di Indonesia. Meski kasusnya hanya satu, perusahaan tetap memberikan perhatian penuh demi menjaga kepercayaan pelanggan dan memastikan mobil tetap dalam kondisi terbaiknya.
Chery Tiggo 8 CSH Tetap Andal dan Aman
Kasus ini mungkin sempat viral, tapi hasilnya menunjukkan bahwa Chery Tiggo 8 CSH tetap menjadi SUV PHEV yang aman. Permasalahan yang muncul lebih di sebabkan oleh kondisi penggunaan ekstrem dan faktor eksternal, bukan cacat produk.
Langkah cepat Chery dalam merespons keluhan juga menjadi nilai tambah, menunjukkan keseriusan mereka membangun kepercayaan konsumen di Indonesia. Kalau kamu mencari SUV PHEV dengan performa tinggi dan teknologi canggih, Chery Tiggo 8 CSH layak banget jadi pilihan.
