Belakangan ini ramai di media sosial soal salah satu konsumen yang mengeluhkan masalah pada mobil listrik BYD Sealion 7. Mendengar hal tersebut, pihak Build Your Dreams (BYD) akhirnya memberikan klarifikasi. Melalui timnya, mereka memastikan keluhan sudah ditangani dan pelayanan aftersales tetap menjadi prioritas utama perusahaan.
Klarifikasi BYD Terkait Keluhan Konsumen
Head of Marketing, PR & Government Relations BYD Indonesia, Luther Pandjaitan, menegaskan bahwa pihaknya sudah mengetahui keluhan yang viral di media sosial. Ia memastikan, tim aftersales langsung turun tangan untuk mengurus masalah tersebut.
“Yes, kemarin sudah dengar kabarnya dan saat ini sudah di-handle langsung oleh tim aftersales dealer kami,” ujar Luther.
Menurut Luther, setiap konsumen merupakan prioritas utama bagi BYD. Oleh karena itu, setiap ada masalah terkait kendaraan, perusahaan akan mengambil langkah cepat demi kenyamanan pelanggan.
“Kami akan prioritaskan pelayanan aftersales yang prima kepada pelanggan kami,” tambahnya.
Kronologi Keluhan Sealion 7
Keluhan ini pertama kali di unggah oleh akun TikTok @jamjamanshop. Ia bercerita bahwa membeli BYD Sealion 7 di dealer Arista Pantai Indah Kapuk (PIK), Jakarta Utara, sekitar sebulan yang lalu. Namun, tak lama setelah mobil di serahkan, muncul bunyi dari bagian depan kendaraan.
Pada 8 Agustus, ia membawa mobil ke bengkel Arista Puri untuk memeriksa suara tersebut. Namun, saat dalam perjalanan, muncul peringatan battery vehicle limited. Mobil bahkan sempat kehilangan tenaga ketika di gunakan untuk menyalip, sehingga membuat pengemudi panik.
Pemilik mobil pun melaporkan masalah ini kepada pihak dealer. Awalnya, dugaan kerusakan berasal dari aki, namun setelah di periksa lebih lanjut, ternyata baterai kendaraan rusak dan harus di ganti. Proses penggantian baterai memakan waktu sekitar 8 hari.
Fokus pada Pelayanan Aftersales
Meski sempat ada rasa kecewa dari konsumen, klarifikasi BYD menunjukkan bahwa pihak perusahaan serius menangani setiap keluhan. BYD menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan aftersales terbaik, termasuk perbaikan dan penggantian komponen apabila di perlukan.
Dengan adanya kasus ini, BYD ingin menunjukkan bahwa mereka responsif terhadap kebutuhan konsumen, sekaligus menjaga kepercayaan pasar Indonesia yang sedang berkembang pesat di segmen kendaraan listrik.
Komitmen BYD
Kasus yang di alami konsumen BYD Sealion 7 memang sempat menimbulkan tanda tanya. Namun, melalui klarifikasi BYD, perusahaan memastikan bahwa setiap masalah di tangani secara profesional oleh tim aftersales. Hal ini sejalan dengan komitmen mereka untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kenyamanan pengguna mobil listrik di Indonesia.
